स्विगी, जो एक समय पर खाद्य वितरण की दुनिया में विश्वास का प्रतीक था, अब धीरे-धीरे अपने ग्राहकों का भरोसा खोता जा रहा है। हाल ही में, मैंने एक ऐसा अनुभव किया जिसने मुझे स्विगी की सेवाओं पर संदेह करने पर मजबूर कर दिया। जिस प्लेटफार्म पर मैं हमेशा अपने पसंदीदा खाने का आनंद लेने के लिए भरोसा करता था, वही अब मेरी निराशा का कारण बन गया है।
सब कुछ उस दिन शुरू हुआ जब मैंने अपने काम के बाद थकान महसूस करते हुए स्विगी से खाना मंगवाने का फैसला किया। मैं सोच रहा था कि कुछ स्वादिष्ट और ताजगी से भरा खाना मिलेगा, जो मेरी थकान को मिटा देगा। लेकिन जब ऑर्डर आया, तो मुझे जो मिला वह उम्मीद से कहीं कम था।
खाना देखने में ही घटिया लग रहा था। सब्जियाँ बासी और मुरझाई हुई थीं, और रोटी तो मानो एक दिन पहले की हो। खाने की खुशबू भी अजीब सी थी, जो ताजगी की जगह बासीपन का एहसास करा रही थी। मैंने तुरंत ही इसे चखने का प्रयास किया, लेकिन जैसे ही मैंने पहला निवाला लिया, मेरी सभी उम्मीदें टूट गईं। खाना स्वादहीन था और उसमें मसालों का भी सही संतुलन नहीं था।
यह अनुभव एक झटका था, क्योंकि स्विगी से पहले मैंने कई बार ऑर्डर किया था और हमेशा अच्छे अनुभव हुए थे। लेकिन इस बार जो हुआ, उसने मुझे स्विगी की गुणवत्ता पर सवाल उठाने पर मजबूर कर दिया। क्या यह वही स्विगी है, जिसे मैं जानता था? क्या उनकी सेवाओं में गिरावट आ गई है, या फिर यह केवल एक बार की बात है?
घटिया खाना मिलने के बाद मैंने तुरंत ही स्विगी के कस्टमर केयर से संपर्क किया। मैंने उन्हें अपनी समस्या बताई और उनसे समाधान की उम्मीद की। लेकिन यहां भी निराशा हाथ लगी। स्विगी की ओर से कोई संतोषजनक उत्तर नहीं मिला। उन्होंने मुझसे सिर्फ माफी मांगी और खाना बदलने का कोई विकल्प नहीं दिया। मुझे महसूस हुआ कि स्विगीअब सिर्फ मुनाफा कमाने पर ध्यान दे रहा है, न कि अपने ग्राहकों की संतुष्टि पर।
इस घटना ने मुझे यह सोचने पर मजबूर कर दिया कि क्या मैं भविष्य में स्विगी पर भरोसा कर सकता हूँ? एक समय था जब स्विगी को सबसे विश्वसनीय खाद्य वितरण सेवा माना जाता था, लेकिन अब वह छवि धूमिल हो चुकी है। अगर स्विगी अपने ग्राहकों का भरोसा वापस पाना चाहता है, तो उसे अपनी सेवाओं में सुधार करना होगा।
यह घटना केवल मेरे लिए ही नहीं, बल्कि उन सभी ग्राहकों के लिए भी एक चेतावनी है जो स्विगी पर आंख मूंदकर भरोसा करते हैं। हमें यह याद रखना चाहिए कि किसी भी सेवा पर भरोसा करना तभी तक सही है जब तक वह आपकी उम्मीदों पर खरी उतरती है। अगर सेवा में गिरावट आती है, तो हमें उसे सवाल करना चाहिए और बेहतर विकल्पों की तलाश करनी चाहिए।
आखिरकार, यह हमारा पैसा है और हमें उसकी कदर करनी चाहिए। एक बार का बुरा अनुभव हो सकता है, लेकिन अगर ऐसा बार-बार होता है, तो यह सोचने का समय है कि क्या हमें अपनी पसंद बदलनी चाहिए। मुझे आशा है कि स्विगी इस घटना से सीख लेगा और अपनी सेवाओं में सुधार करेगा, ताकि वह अपने ग्राहकों का विश्वास फिर से हासिल कर सके।
अगर मैं गलत नहीं हूं, तो आपने स्विगी के कस्टमर केयर से बात की और उन्होंने कहा कि आपको एक फोटो भेजनी होगी जिसे वे सॉफ़्टवेयर में डालकर देखेंगे कि स्विगी का खाना खराब है या सही। मुझे यह समझ नहीं आ रहा है कि क्या उन्होंने ऐसा सॉफ़्टवेयर बनाया है। मुझे इस पर कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला। यह स्वास्थ्य के साथ खिलवाड़ है। अगर किसी को कुछ होता है, तो क्या स्विगी उसका सारा खर्चा उठाएगा? और मैं साथ ही साथ सरकार से भी गुजारिश करूंगा कि कैसे बड़े ब्रांड्स पर भी ध्यान देने की ज़रूरत है।
